Apropriação de ambientes físicos de serviços por tribos urbanaso caso Casa da Matriz

Resumo

O trabalho tem como objetivo central compreender como determinados ambientes físicos de serviços são apropriados pelos diferentes grupos de indivíduos que os utilizam para construir sua identidade cultural, modificando a finalidade econômica original para que foram projetados por seus gestores. O referencial teórico utilizado para dar suporte à investigação foi baseado na literatura sobre marketing de serviços e, mais especificamente, sobre ambientes físicos de serviços. A pesquisa de campo foi realizada na Casa da Matriz, uma casa noturna localizada no bairro de Botafogo, na zona sul da cidade do Rio de Janeiro. Por meio de entrevistas semi-estruturadas em profundidade e observação participante foi possível identificar as abordagens utilizadas para projetar e gerenciar tal ambiente físico, bem como as práticas de apropriação adotadas pelas tribos urbanas que o freqüentam para construir sua identidade cultural.

Ficha do documento

Tipo

Tese

Ano

2008

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/17071

Temas

Planejamento Urbano

Palavras-chave

ServicescapesUrban tribesServices marketingAmbientes físicos de serviçosTribos urbanasMarketing de serviçosAdministração de empresasAmbiente de trabalhoIdentidade socialMarketing de serviços - Estudo de casosServiços ao cliente