Análise exploratória da perspectiva de implantação da filosofia da qualidade na administração publicao caso da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro

Resumo

Este trabalho tem como objetivo analisar as perspectivas de implantação da Qualidade Total na administração pública, a partir de um estudo de caso, que teve como escopo a Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro. Neste aspecto, a metodologia utilizada buscou referenciar a utilização da Qualidade Total como uma técnica de desenvolvimento organizacional aplicável a organizações complexas, que têm como fator de direcionamento, não só as estratégias de produtividade e lucratividade, mas sim um componente político, que invariavelmente não contempla os objetivos acima. Como forma de facilitar o fluxo da pesquisa, desenvolveu-se uma metodologia de diagnóstico situacional embasada nos critérios do Prêmio Nacional da Qualidade, o que permitiu vislumbrar na organização facilidades e dificuldades para a implantação da técnica.. Os resultados, demonstraram claramente que ao se criar um programa de mudança organizacional, é necessária uma análise acerca destas condições, sob pena de inviabilizar o trabalho.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

1995

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/8442

Temas

EconomiaPlanejamento UrbanoAdministração PúblicaGestão Municipal

Palavras-chave

Administração de empresasGestão da qualidade totalAdministração pública - Rio de Janeiro (RJ)