An analysis of electronic government sites in Brazil from the perspective of service users and their satisfaction

Resumo

Os sites de governo eletrônico (e-gov) têm sido muito analisados do ponto de vista dos aspectos técnicos, existindo poucos estudos que os avaliem do ponto de vista dos usuários dos serviços oferecidos por estes sites. Este estudo propôs um modelo de análise dos serviços de sites de e-gov avaliados com a técnica de análise de conteúdo e identificados os níveis de atendimento dos atributos do modelo. As principais contribuições do estudo são: uma crítica das deficiências verificadas nos principais sites analisados e uma proposição de um modelo abrangente que facilite a orientação para o atendimento das principais dimensões a serem analisadas, quais sejam: eficiência, realização, disponibilidade do sistema, privacidade, site e sinergia. Do ponto de vista gerencial, o estudo contribuiu com um modelo de fácil aplicação que pode auxiliar a identificar os aspectos mais importantes dos serviços de e-gov.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2013

Instituição

Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas (FGV EBAPE)

Fonte

Revista de Administração Pública

Idioma

Português

Acesso

Não informado

DOI

10.1590/S0034-76122013000400004

Identificador

oai:ojs.periodicos.fgv.br:article/9624

Licença

https://creativecommons.org/licenses/by/4.0

Palavras-chave

electronic governmentservicessatisfactionmodelsite.gobierno electrónicoserviciossatisfacciónmodelositio.governo eletrônicoserviçossatisfaçãosite