A qualidade no serviço de advocacia empresarialum estudo de caso
Melo, Fabio Barcellos de
O documento é disponibilizado pela fonte de origem, que mantém a versão integral e as condições de uso.
Resumo
O objetivo deste estudo exploratório foi o de investigar a percepção da qualidade no serviço de advocacia empresarial. Para tanto foi realizado um estudo de caso, envolvendo uma organização de grande porte e uma sociedade de advogados que lhe presta serviços de assessoria jurídica, ambos com sede no estado do Rio de Janeiro. Os dados foram obtidos a partir de entrevistas em profundidade com profissionais de ambos os lados, tendo em vista o forte caráter de interação inerente ao serviço estudado e, também, buscando-se identificar eventuais discrepâncias relativas aos critérios de julgamento quanto à sua qualidade. Os resultados indicam que o processo de avaliação da qualidade de serviços tende a apresentar traços distintos na sociedade brasileira devido às peculiaridades de seu sistema cultural. Especificamente quanto ao serviço de advocacia empresarial, restou claro que as expectativas do cliente desempenham um papel relevante para a percepção de sua qualidade, e que fatores não técnicos, ou de natureza funcional, também possuem grande influência no processo.
Ficha do documento
- Tipo
- Dissertação
- Ano
- 2003
- Instituição
- Fundação Getulio Vargas
- Fonte
- Repositório da FGV
- Idioma
- Português
- Acesso
- Acesso aberto
- Identificador
- oai:repositorio.fgv.br:10438/3971
- Temas
- Dados
Conteúdos relacionados
- DissertaçãoCompetição e alavancagem na indústria de aços planosFundação Getulio Vargas · 2004
- DissertaçãoImpacto do trabalho voluntário na atuação de instituições privadas sem fins lucrativosFundação Getulio Vargas · 2004
- DissertaçãoConfiança como antecedente da escolha de compra na indústria da construção civilFundação Getulio Vargas · 2004
- DissertaçãoConfiança valor e qualidade do produto como antecedentes da satisfaçãoFundação Getulio Vargas · 2004
