A prestação de serviços nos ambientes físico e virtualum estudo comparativo entre estratégias, estruturas e dimensões

Resumo

A maioria dos analistas de negócios afirma que todas as empresas competirão no ambiente virtual até o final deste século. O desafio atual para as empresas que operam no ambiente físico é o de transferirem suas competências para o novo ambiente, que por sua vez cria novas e não antecipadas oportunidades. Este trabalho visa apresentar as ... dimensões e estruturas de cada ambiente, fornecendo aos administradores subsídios para a implementação de estratégias que permitam a transferência de competências entre os ambientes de forma adequada e eficaz. Para tanto foi realizada uma pesquisa exploratória sobre a estratégia competitiva de empresas norte-americanas do setor de serviços, tanto para caracterizar suas estratégias de atuação em ambos ambientes, como para analisar a forma que a transição do ambiente físico para o virtual foi realizada. Esta pesquisa contribuiu ainda para a formulação de um conjunto de estratégias comuns adotadas pelas empresas estudadas, o que em última análise pode ser caracterizado como 'boas práticas' para a gestão da transição.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2000

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/5788

Temas

Desenvolvimento Econômico

Palavras-chave

Comunidades virtuaisAmbiente físicoAmbiente virtualEstratégiaServiçosAdministração de empresasIndústria de serviços - Inovações tecnológicas - Estudo de casosPrestação de serviços - Inovações tecnológicas - Estudo de casosComportamento do consumidorComércio eletrônico - Estados UnidosWorld Wide Web (Sistema de recuperação da informação)Comércio eletrônicoPrestação de serviços - Estados Unidos