A importância da TI para os novos desafios de vendas e marketing da indústria automotiva

Resumo

Ao longo das últimas décadas, a indústria automotiva consolidou-se como um dos principais motores do desenvolvimento econômico e social brasileiro, também posicionando o Brasil, no cenário mundial, como um dos principais mercados produtores e consumidores. Entretanto, a indústria automotiva, assim como outros setores, também passou a sofrer com os impactos causados pela tecnologia, que começou a unir os mundos físico e digital, gerando grandes mudanças econômicas e socioculturais, transformando não apenas a forma como as pessoas se relacionam entre si, mas também como se relacionam com produtos, serviços e marcas. Nesse contexto, as áreas de Vendas e Marketing ainda possuem parte de suas operações apoiada em modelos de gestão comercial imprecisos, com informações “off-line”, muitas vezes baseados em opiniões de executivo. Ao mesmo tempo, notam-se importantes mudanças de comportamento dos consumidores, que passaram a fazer a jornada de pesquisa e decisão no ambiente digital. Partindo desse cenário, este estudo tem como objetivo explorar como o uso de tecnologia pode contribuir para a superação dos novos desafios das áreas de Vendas e Marketing da Indústria Automotiva. Para responder a essa pergunta, o trabalho apresenta o estudo de caso de cinco empresas automotivas atuantes no Brasil. As conclusões sinalizam pontos importantes, como a falta de alinhamento estratégico entre as áreas de Negócios e de TI, reduzindo a eficiência e o potencial propiciados pelo uso da tecnologia focado nas áreas de Vendas e Marketing e, também, pelo uso da tecnologia implementada estar abaixo da capacidade disponível.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2022

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/32272

Temas

EconomiaDesenvolvimento EconômicoTecnologia

Palavras-chave

Information TechnologyAutomotive industrySales and marketingMarketing analyticsCustomer behaviorTecnologia da InformaçãoVendas e marketingIndustria automotivaComportamento do consumidorAdministração de empresasIndústria automobilísticaMarketing