A construção da confiança ante a destruição provocada por um evento extremoum estudo sobre a atuação de resposta do corpo de bombeiros militar de minas gerais no desastre da Samarco S.A.

Resumo

Esta tese tem como objetivo analisar como as dinâmicas de sensemaking e sensegiving influenciam a construção da confiança entre os profissionais de uma organização de alta confiabilidade na resposta a um evento extremo. Assim, este estudo traz algumas inovações, primeiro ao verificar empiricamente a dinâmica do sensemaking e sensegiving de uma organização de alta confiabilidade dentro de um evento extremo no Brasil, e segundo por verificar como essa dinâmica pode exercer influência na construção da confiança entre os profissionais da equipe no contexto analisado. O marco teórico abordou os conceitos de sensemaking, sensegiving, Organizações de Alta Confiabilidade, confiança e identidade. Identificou-se uma lacuna a qual diz respeito aos estudos que relacionavam a dinâmica do sensemaking e sensegiving de equipes e líderes em situações extremas, com vistas a entender como a confiança é construída. Trata-se de um estudo qualitativo de caráter indutivo, que na coleta de dados utilizou-se da entrevista etnográfica semiestruturada, da análise documental e da visita técnica. Para a análise das entrevistas e suas narrativas utilizou-se a perspectiva do sensemaking, assim, o estudo pôde verificar empiricamente aspectos da construção da confiança nas atividades de resposta de uma organização de alta confiabilidade ao evento. As descobertas mostraram que o sensemaking realizado pela OAC nas ações de resposta ao evento ocorrido foi realizado de forma interativa, colaborativa e rápida, ocorrendo de forma simultânea com o processo de sensegiving. Esse processo dinâmico e social influencia nas ações e identidades dos atores em questão, evidenciando que a integração positiva dos fatores percebidos de confiabilidade e a identidade organizacional dos profissionais são fundamentais para a construção da confiança, e, consequentemente, para redução da ambiguidade inerente ao contexto pesquisado. Conclui-se, também, que, da mesma forma que a dinâmica de sensemaking e sensegiving influencia e evidencia uma forte identidade organizacional da OAC estudada, reciprocamente, esta identidade organizacional também influencia de forma substancial a dinâmica citada; motivando, assim, as ações desses profissionais dentro do contexto. Finalmente, o estudo propõe um Modelo Teórico emergente que integre os elementos presentes na construção da confiança dentro do contexto analisado.

Ficha do documento

Tipo

Tese

Ano

2019

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/27377

Temas

Dados

Palavras-chave

SensemakingSensegivingFirefightersDisastersTrustEventos extremosDesastresConfiançaAdministração de empresasComportamento organizacionalCultura organizacionalDesastres ambientais - Mariana (MG)Minas Gerais. Corpo de bombeiros